海尔空调在家电业首推“6S”标准
 
 
 
 
 
 
 
“3·15”到来之际，沈阳海尔空调在家电业首次推出全新的“6S服务”，希望在国内空调行业售后服务领域建立起一套专业、规范、高效、优质、人性化的服务标准，“6S服务”标准的建立不仅仅是我们的服务标准，很可能对整个国内空调行业服务水平的提高产生积极的影响。
 
 
 
一直以来，合资空调品牌给消费者的印象是侧重于产品品质技术含量而忽略服务质量，相比国内空调厂家的服务形象，国内消费者对整个合资品牌的售后服务不够认可。对以追求品质著称的海尔空调来说，服务品质是为消费者提供完整产品中不可获缺的重要组成部分，完善的服务质量是达成顾客满意度的重要手段和衡量标准，消费者的选择和支持是品牌持续发展的动力。为了让广大消费者更加充分地享受国际家电品牌的卓越品质，海尔将以“6S服务”为契机，在全国范围内，对卖场、专卖店、服务网点全程执行“6S”服务规范，全面升级服务质量，让消费者全过程满意。
 
 

海尔推出“6S服务”核心内容是要达到服务质量的全面升级，让消费者全过程满意，提出了“微笑(Smile)、真诚(Sincerity)、规范(Specialization)、专业(Standardization)、快捷(Swiftness)、满意(Satisfaction)”的“6S”服务标准，不仅针对售后服务还包括卖场导购人员，从服务态度、服务技能、服务满意度三方面入手全面提升海尔整体服务质量，并制定了详细的服务规范。从3月15日起，“6S服务”标准将在全国重点区域的卖场和服务网点同时启动，之后这项标准将逐渐向全国卖场和服务网点铺开，并通过一系列的培训、推进、监督、考核措施形成长期的服务建设系统工程，并设立专门的“6S”服务监督邮箱对外公布，此外还将对考核成绩优秀的部门和个人给予奖励，确保服务标准深入人心，标准执行落实到位。
 
 
 
近年来，海尔在服务水平建设上投入了强大的支持，包括组织培训，完善服务网络、实现服务系统联网，并借助今年 “3·15”率先在业内提出了“6S服务”概念，以及一整套可执行计划，旨在通过“6S服务”来进一步提升自身服务水平，重新塑造合资品牌在消费者心目中的服务形象。
 
 
 
在品牌成长的过程中，坚持不懈是必备的品质，百炼成钢是完美的目标。只有逐步完善和提升每个细节才能成就品牌的辉煌，令人振奋地是，海尔空调在今年销售旺季来临之前即取得令人瞩目的开局，在刚刚揭晓的“家电下乡”空调项目结果中，海尔空调契合农村市场需求，量身专制的四大系列十四款高能效产品全部中标，这是国家相关部门对海尔近年来在研发、生产规模、产品性能、物流、售后服务以及企业履行社会责任等方面取得成绩的充分认可，更体现了海尔空调精耕国内市场的决心，相信“6S”服务标准的出台也会为“下乡”提供更有力的保障。